Scopri come Huaneng Bearings trasforma le sfide "difficili" in soluzioni su misura. Ascolta la storia della piccola puleggia del nostro cliente europeo e di come facciamo il possibile per ottenere fiducia.
Da "Bloccato" a "Su misura": il nostro viaggio personalizzato presso Huaneng Bearings "Non posso credere che tu abbia realizzato davvero una puleggia così piccola!" La settimana scorsa, un ingegnere di un’azienda europea di finestre e porte sembrava entusiasta al telefono, mentre teneva in mano il campione che avevamo inviato. Quell'ordine personalizzato apparentemente banale? È un esempio perfetto di come siamo passati dalla risoluzione di problemi "ardui" alla creazione *esattamente* di ciò di cui i clienti hanno bisogno. Lascia che ti riporti indietro di tre mesi.
Questa azienda europea stava aggiornando la ferramenta per tende e aveva bisogno di una piccola puleggia: foro interno da 3 mm, diametro 12,5 mm. La puleggia in sé non è difficile da trovare, ma le fabbriche non sono disposte a utilizzare acciaio per cuscinetti e rivestimento in plastica della massima qualità? Pochi e rari. Il loro responsabile degli approvvigionamenti, il signor Chen, si è sfogato quando abbiamo chiacchierato per la prima volta: "Abbiamo controllato un sacco di fornitori. Alcuni dicono che non possono realizzare lo stampo; altri vogliono migliaia in anticipo per gli utensili. E nessuno vuole prendersi la briga di produrre un campione. Non l'abbiamo ancora testato: perché dovremmo effettuare un grosso ordine alla cieca?" Il nostro team non ha esitato davanti alle specifiche. Invece, abbiamo pensato: come possiamo modificare ciò che già facciamo per adattarlo perfettamente?
Vedi, i nostri stampi standard hanno solo fori interni da 4 mm e sono a forma di U, il che rende la lavorazione più complicata. Ma il cliente era chiaro: aveva bisogno di un campione per verificare se si adattava al loro alloggiamento in lega di zinco, per testarne la fluidità di funzionamento e controllare i livelli di rumore. Solo allora avrebbero firmato un grosso ordine. "Non possiamo far pagare al cliente prodotti incerti", eravamo tutti d'accordo. Quindi abbiamo cambiato marcia: se lo stampo non può cambiare molto, troviamo soluzioni alternative nei materiali e nella lavorazione.
Il nostro team acquisti ha chiamato i fornitori lo stesso giorno, consegnando affrettatamente un'asta di plastica POM da 13 mm: materiale resistente con basso attrito, perfetto per l'anello esterno della puleggia. Abbiamo inserito un cuscinetto silenzioso da 693zz e quella era la base. Prossimo? È diventato pratico.
Nel laboratorio, il Maestro Cai utilizzava uno speciale strumento affilato per molare poco a poco la scanalatura dello stampo. La puleggia è così piccola che la profondità della scanalatura potrebbe essere solo di 0,6 mm. "È come affilare una bacchetta, anche se si trova a un millimetro di distanza, ed è inutile", ha detto. Lo stampo regolato conteneva quasi il materiale, quindi lo abbiamo passato al tornio CNC: impostamo i parametri e lasciamo che la macchina modelli un Puleggia di tipo F in un tipo U. Il campione è stato realizzato!
Abbiamo spedito il campione lo stesso giorno: l'elevata efficienza è anche uno dei nostri punti di forza. Quando il cliente lo ha ricevuto, ha detto: "La finitura, le dimensioni: è migliore di quanto sperassimo!" E i test? Liscio come la seta, nessun rumore. Esattamente ciò di cui avevano bisogno. "Intendiamoci, non è buono come lo sarà la versione prodotta in serie", ha ammesso il Maestro Cai. Le pulegge lavorate non sono lisce come quelle con rivestimento in plastica; potrebbero usurarsi più velocemente a lungo termine. Ma per un campione di prova? Era più che sufficiente per aiutarli a decidere. Ora il loro primo ordine sta uscendo dalla nostra linea di produzione. Stiamo ottimizzando il nuovo stampo personalizzato e le pulegge prodotte in serie utilizzeranno un rivestimento in plastica per prestazioni più robuste.
Il signor Chen ha detto quando abbiamo firmato: "Hai dedicato così tanto impegno a un campione minuscolo? Sappiamo che possiamo fidarci di te". Storie come questa? Sono tutti i giorni a Huaneng. Abbiamo capito: i nuovi clienti hanno sempre l'esitazione del "vediamo". Quindi siamo felici di fare il possibile, anche se è più complicato o costa un po’ di più. Vogliamo che vedano la nostra sincerità prima di iniziare. La fiducia non è solo di cui si parla: è costruita, un campione puntuale alla volta. Dallo sblocco di problemi "complicati" alla creazione di qualcosa *solo per te*, siamo costanti su questo percorso personalizzato.
Campione di puleggia piccola personalizzata di Huaneng Bearings per un cliente europeo.
